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返回上级“内卷”加剧，药店靠什么“稳增长”？
发布时间：2022-04-30作者：小信来源：浏览次数：1002
“稳增长”无疑已成为今年最热门的词汇，也是药店老总们今年最大的愿望。但药店在当前“内卷”加剧、单店销售下滑的竞争环境里，靠什么来实现“稳增长”？
国家药品监督管理局发布的2021年第三季度《药品监督管理统计报告》显示，去年三季度零售连锁总部增加了360家，连锁门店和单体门店分别增加了1.61万家和1.02万家，总计增加超2.6万家。截至2021年9月底，全国药店数量达58.7万家。
药店的数量增加了，客流却在下降，因“内卷化”而焦虑可谓是过去一年药店人的生存写照。
在并购盛行、政策趋严、互联网+等多重因素的叠加影响下，如何摆脱“没有发展的增长”，使自己在众多的竞争者中能够脱围而出？这是当前药店人亟需解决的难题，也是今年米思会重点赋能的主要内容。
怎样才能“稳增长”，主流连锁代表的药店老总们对此有何良策呢？
“内卷”的背后，其实是规则发生了变化。
在政策层面，集采进药店、“双通道”管理、医保“个账”改革等一系列政策，一方面推动了医药资源的重新分配，另一方面对药店的硬件设备与药事服务能力、医保支付管理、仓储冷链物流等也提出了更高的要求。
再看市场，龙头连锁圈地加速，大宗并购频发，区域争夺战进入胶着状态。以药店“重镇”湖南为例，前有老百姓凭借并购怀仁大健康“占领”大湘西板块，坐稳湖南“一哥”位置，后有益丰大药房以2.04亿控股湖南九芝堂医药，向头把交椅发起冲击......诸如此类的并购案正在多地上演。
新冠疫情的考验仍在继续。首当其冲受影响的是退热、止咳、抗病毒、抗菌素等四大类药品的销售下滑，影响程度视乎疫情波及城市的限售措施及限售周期。米内网的数据显示，受新冠疫情影响，2020年感冒咳嗽类用药的市场规模下降了9%，而这些常用药都是实体药店重要的引流类别之一。与此同时，B2C与O2O的线上增长越来越快，对实体药店造成不小的冲击。
天济大药房连锁有限公司董事兼总经理樊晶认为，国采、国谈、医保控费、双通道等政策实施，以及互联网、数字化技术的迅猛发展，倒逼着企业经营模式转型和数智化中台后台建设必须快马加鞭。
变化带来重重挑战，如何力保现有业务规模不下滑的同时，借助多渠道、新技术升级经营内核，以此实现稳步增长，成为连锁药店的重要课题。缘于此，今年的米思会聚焦“锚定‘稳增长’”，集医药界各方精英，共同探讨稳健、可持续发展之路。
对此，樊晶建议：“‘练内功，修外力’成为驱动企业稳中求进的‘双涡轮’。用管理提效率，用规模降成本，用品牌建信任，用服务锁顾客，才能锚定‘稳’的格局。”
众多不确定性促使药品零售企业对投入的态度更加谨慎，降低消耗和成本成为药店维稳的关键。
“健行2022”是温州布衣大药房今年发展的主基调。“稳健意味着在运营上灵活适度，在投资上小心谨慎。”温州市布衣大药房连锁有限公司董事长郑元铜表示，如今的连锁药店面临着众多不确定性，应对的策略是减少大额投资，聚焦轻资产板块如电商、加盟等，这样才能实现在平稳发展中谋求增长。
郑元铜的观点代表了许多区域龙头连锁的态度，在原有的区域资源中持续深耕，“轻装上阵”拓宽服务广度与深度，既能增强连锁抵御风险的能力，也顺应了整个药品零售行业的发展趋势。
“通过填补空白区域，增加区域密集度，进一步发挥规模效应降低成本。”贵州省健一生药业连锁有限责任公司董事长周康生指出，除了稳拓展，稳人才、稳客流、稳利润同样是药店的当务之急，而这三个策略的核心均在于服务顾客。
在周康生看来，顾客服务是实体药店的竞争优势，有两个关键：其一是专业化服务，这也是稳定客流、拓展客流的基础。“只有稳稳抓住这部分客户并且拓展这部分客户，那么稳住优质客流就一定会稳住增长。”再者，是员工提供的亲情服务。“这就需要稳定的内部员工，特别是一线员工。有稳定的员工才有能有稳定的客户，才能有稳定的销售。”
优质服务是提升顾客转化率、保证利润可持续发展的唯一出路。针对如何以顾客为中心打造专业服务能力，实现企业与消费者共同创造价值等话题，2022米思会将聚焦“专业化”“动销”等关键板块，力求为药品零售企业构筑“稳增长”引擎。
不过“稳增长”并非意味着保守“作战”，相反，开拓渠道、创新模式以提升效率成为这一波“稳增长”大潮的内核。益丰大药房连锁股份有限公司董事长高毅判断，以顾客价值为导向，去进行医药零售新价值、新模式的创新，持续地提高效率、降低成本，未来一定是高效取代低效，高价值取代低价值。
数字化、专业化成为区域龙头探索升级迭代的两条主要路径，借助数字化和专业化，药店可以重构消费新场景和新的业务活动，从而重构新的价值模式、盈利模式，为企业的未来发展构建新的“血脉”。
去年，陕西咸阳百姓乐大药房选择与华为技术有限公司合作，引入华为的云计算、大数据、人工智能等技术，进行数字化转型升级和构建新零售体系。董事长王篪认为，在运营管理更多运用科技技术，线上线下紧密融合，用数字化指导零售，实现稳步增长可期。
在“双通道”管理、医保“个账”改革等政策推动下，拓展三甲医院周边的布点，加快专业DTP药房建设——被哈尔滨人民同泰医药纳入黑龙江省的布局规划。据悉，人民同泰今年将争取慢病、特殊和重大疾病医保对接，利用品牌力、处方引流、专业化增值服务等加强创新药、特药引入，为患者等多方提供高价值平台。
诚然，借外力、修内功，实现企业高质量发展，向价值跃迁的目标迈进已成为企业的共识。作为行业公认的数据平台，米内网将以行业数据为引，深入分析中国医药零售市场及连锁百强结构的变化，届时，“2022米思会”还将聚焦当下热点话题，推出多个重磅报告，为药品零售企业聚势赋能。
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