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返回上级“内卷”加剧,药店靠什么“稳增长”?

发布时间:2022-04-30作者:小信来源:浏览次数:92


      “稳增长”无疑已成为今年最热门的词汇,也是药店老总们今年最大的愿望。但药店在当前“内卷”加剧、单店销售下滑的竞争环境里,靠什么来实现“稳增长”?


国家药品监督管理局发布的2021年第三季度《药品监督管理统计报告》显示,去年三季度零售连锁总部增加了360家,连锁门店和单体门店分别增加了1.61万家和1.02万家,总计增加超2.6万家。截至2021年9月底,全国药店数量达58.7万家。


药店的数量增加了,客流却在下降,因“内卷化”而焦虑可谓是过去一年药店人的生存写照。


在并购盛行、政策趋严、互联网+等多重因素的叠加影响下,如何摆脱“没有发展的增长”,使自己在众多的竞争者中能够脱围而出?这是当前药店人亟需解决的难题,也是今年米思会重点赋能的主要内容。


怎样才能“稳增长”,主流连锁代表的药店老总们对此有何良策呢?














“内卷”背后的变化















“内卷”的背后,其实是规则发生了变化。


在政策层面,集采进药店、“双通道”管理、医保“个账”改革等一系列政策,一方面推动了医药资源的重新分配,另一方面对药店的硬件设备与药事服务能力、医保支付管理、仓储冷链物流等也提出了更高的要求。 


再看市场,龙头连锁圈地加速,大宗并购频发,区域争夺战进入胶着状态。以药店“重镇”湖南为例,前有老百姓凭借并购怀仁大健康“占领”大湘西板块,坐稳湖南“一哥”位置,后有益丰大药房以2.04亿控股湖南九芝堂医药,向头把交椅发起冲击......诸如此类的并购案正在多地上演。 


新冠疫情的考验仍在继续。首当其冲受影响的是退热、止咳、抗病毒、抗菌素等四大类药品的销售下滑,影响程度视乎疫情波及城市的限售措施及限售周期。米内网的数据显示,受新冠疫情影响,2020年感冒咳嗽类用药的市场规模下降了9%,而这些常用药都是实体药店重要的引流类别之一。与此同时,B2C与O2O的线上增长越来越快,对实体药店造成不小的冲击。 


天济大药房连锁有限公司董事兼总经理樊晶认为,国采、国谈、医保控费、双通道等政策实施,以及互联网、数字化技术的迅猛发展,倒逼着企业经营模式转型和数智化中台后台建设必须快马加鞭。


变化带来重重挑战,如何力保现有业务规模不下滑的同时,借助多渠道、新技术升级经营内核,以此实现稳步增长,成为连锁药店的重要课题。缘于此,今年的米思会聚焦“锚定‘稳增长’”,集医药界各方精英,共同探讨稳健、可持续发展之路。


对此,樊晶建议:“‘练内功,修外力’成为驱动企业稳中求进的‘双涡轮’。用管理提效率,用规模降成本,用品牌建信任,用服务锁顾客,才能锚定‘稳’的格局。”














破解维稳难题















众多不确定性促使药品零售企业对投入的态度更加谨慎,降低消耗和成本成为药店维稳的关键。 


“健行2022”是温州布衣大药房今年发展的主基调。“稳健意味着在运营上灵活适度,在投资上小心谨慎。”温州市布衣大药房连锁有限公司董事长郑元铜表示,如今的连锁药店面临着众多不确定性,应对的策略是减少大额投资,聚焦轻资产板块如电商、加盟等,这样才能实现在平稳发展中谋求增长。 


郑元铜的观点代表了许多区域龙头连锁的态度,在原有的区域资源中持续深耕,“轻装上阵”拓宽服务广度与深度,既能增强连锁抵御风险的能力,也顺应了整个药品零售行业的发展趋势。 


“通过填补空白区域,增加区域密集度,进一步发挥规模效应降低成本。”贵州省健一生药业连锁有限责任公司董事长周康生指出,除了稳拓展,稳人才、稳客流、稳利润同样是药店的当务之急,而这三个策略的核心均在于服务顾客。 


在周康生看来,顾客服务是实体药店的竞争优势,有两个关键:其一是专业化服务,这也是稳定客流、拓展客流的基础。“只有稳稳抓住这部分客户并且拓展这部分客户,那么稳住优质客流就一定会稳住增长。”再者,是员工提供的亲情服务。“这就需要稳定的内部员工,特别是一线员工。有稳定的员工才有能有稳定的客户,才能有稳定的销售。”


优质服务是提升顾客转化率、保证利润可持续发展的唯一出路。针对如何以顾客为中心打造专业服务能力,实现企业与消费者共同创造价值等话题,2022米思会将聚焦“专业化”“动销”等关键板块,力求为药品零售企业构筑“稳增长”引擎。














实现价值跃迁















不过“稳增长”并非意味着保守“作战”,相反,开拓渠道、创新模式以提升效率成为这一波“稳增长”大潮的内核。益丰大药房连锁股份有限公司董事长高毅判断,以顾客价值为导向,去进行医药零售新价值、新模式的创新,持续地提高效率、降低成本,未来一定是高效取代低效,高价值取代低价值。 


数字化、专业化成为区域龙头探索升级迭代的两条主要路径,借助数字化和专业化,药店可以重构消费新场景和新的业务活动,从而重构新的价值模式、盈利模式,为企业的未来发展构建新的“血脉”。


去年,陕西咸阳百姓乐大药房选择与华为技术有限公司合作,引入华为的云计算、大数据、人工智能等技术,进行数字化转型升级和构建新零售体系。董事长王篪认为,在运营管理更多运用科技技术,线上线下紧密融合,用数字化指导零售,实现稳步增长可期。 


在“双通道”管理、医保“个账”改革等政策推动下,拓展三甲医院周边的布点,加快专业DTP药房建设——被哈尔滨人民同泰医药纳入黑龙江省的布局规划。据悉,人民同泰今年将争取慢病、特殊和重大疾病医保对接,利用品牌力、处方引流、专业化增值服务等加强创新药、特药引入,为患者等多方提供高价值平台。


诚然,借外力、修内功,实现企业高质量发展,向价值跃迁的目标迈进已成为企业的共识。作为行业公认的数据平台,米内网将以行业数据为引,深入分析中国医药零售市场及连锁百强结构的变化,届时,“2022米思会”还将聚焦当下热点话题,推出多个重磅报告,为药品零售企业聚势赋能。


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